电网客服实习月总结（热门十八篇）。
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编帮大家整理的国家电网实习总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
电网客服实习月总结 篇1
经过在凯里和贵阳的岗前培训学习，现有迎来了在从江供电局各部门的轮岗实习。从江供电局有黔东州最多的110kv变电站，我第一个实习期
从学校踏出了人生中最重要的一步，很荣幸能够进入供电这一团体，从毕业到就业，从学校到单位，每一步都让我激动着﹑期待着，经过在凯里和贵阳的岗前培训学习，现有迎来了在从江供电局各部门的轮岗实习。从江供电局有黔东州最多的110kv变电站，我第一个实习期将在110kv平江变电站展开，平江变地处下江镇和停洞乡之间(从江县地名)，交通便利。我到站的第一感觉是新鲜和紧张，同时有一种职责感和自豪感，我将在那里工作和学习三个月，来弥补不足，为今后能更好工作做好铺垫。
首先，学习的第一个月，因从未进入变电站，一切来的是那么突然和理所当然。工作方面，在站内工作人员的帮忙下和指导下，掌握了变电设备的工作原理和功能，比如断路器﹑电压互感器﹑电流互感器﹑继电器﹑隔离开关﹑接地刀闸等设备;学习方面，从《电业安全工作规程》到《110kv变电站运行技术培训与考工试题》让我对安全的重要性有了更高的认识，明白了安全生产工作管理要严，眼﹑脑﹑嘴﹑腿要勤，安全工作要细，安全制度要落实等。就这样，工作流程和学习的雏形便在我的脑海中生根发芽。
其次，紧张繁忙的第二个月，随着标站建设检查的临近，资料的收集和整理，便在我的周围构成了一个“场”，在这样得的环境刺激下，使我从变电部分一无所知到有必须了解，让我充满了自信并加深了职责心，让我在实践中知不足，知差距，踏实的一个月让我的主角转变在学习工作中完成得不知不觉。工作是艰苦的，梦想是完美的，农村出来的我早已有了苦的`意识，只要坚持梦想就能在今后的工作中贡献自我的力量。
最终，欢乐工作，欢乐学习的第三个月，带着如何成长成才的.问题，我在行动着，跟随技术人员到各个变电站学习和集中学习，品味了学习乐趣的同时也加强了自我的学习能力，在现今竞争激烈而快速变迁的世界中，未来唯一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学的更快，具备了较强的学习能力，我对工作充满了自信，能在工作中跟同事谈论和争论。这样在工作中学习，在学习中工作，良性的循环中我在努力成长着。
平江变电站得实习丰富多彩，可时间却转瞬即逝，回想我备感珍惜，在短时间内学习多样，为今后的工作打下了基础。千里银线飞度，万家灯火通明。作为一名新员工，我会尽快的融入工作中去，用青春和汗水为供电事业的发展增添绵薄之力。
电网客服实习月总结 篇2
人的一生中，学校并不是真正永远的学校，而真正的学校只有一个，那就是社会。大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。一年很快就过去了，这期间我碰过壁，受过累，流过汗，但是我却成长了，我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。我深刻感触到，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。时代在进步，社会在发展，而随之而来的竞争也非常严峻的摆在了我们的面前，现代社会所需要的已经不再是单纯的知识型人才。时代赋予人才新的定义：不仅能够驾驭新科技，具有创新意识，更要有将科技应用于实践的能力。但是，再看看我们，只是被禁锢在四角高墙内，捧着书中自有黄金屋的古训，做着日后事业有成，飞黄腾达的白日梦。我们的传统，我们的教育制度还有我们本身使我们缺乏勇气走出象牙塔，去接受实践的检验和社会竞争的洗礼。
在这样一个知识与实践完全脱节的环境里，我们又有什么资本去谈成才、谈竞争、谈事业?时代证明，历史证明，我们的自身状况证明：我们唯有面对社会，才能心平气和地作出一些选择，才能确立自己学习和生活的目标。作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有大学的专业知识学习，但是实践的东西接触的少，对许多现场问题不了解。面对这种情况，依靠自己认真的学习，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的`熟悉工作情况，少走弯路。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于业务知识需要一个重新洗牌的过程，自己在各位领导和老同志的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。 学习生活上，完成了学生角色的转变，完全进入工作状态，努力开展工作。初来公司参加工作，由于离家较远，而且是完全陌生的环境和生活状态，也曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作。但是公司里宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇以及在各级领导的关心和帮助下，让我很快完成了从学生到职员的转变。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。
过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。在此，我要特别感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的见习指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创造真正的财富，同时也为自身谋求一个更大的进步。
电网客服实习月总结 篇3
在过去的两个月中，我在一家广告公司完成了一份实习工作，接受了广告客服的专业培训。这份工作经历不仅让我了解到如何处理客户服务，还让我深入了解了广告业务的运作模式和各种广告工具的使用。
首先，广告客服的职责是非常复杂的，需要承担多项责任。他们必须始终保持友好和专业，并能够解决客户提出的各种问题。实习期间，我需要和客户进行电话、邮件，还要专门维护一个公司微信群和客户建立联系。在这个过程中，我开始了解如何与不同类型的客户交谈。同时，积累了丰富的应对客户问题的方法和技能。
为了及时解决客户的问题，广告客服必须必须具备精湛的协作能力和组织能力。通过多次的团队会议，我了解到广告行业中不同部门之间的协作方式。并且明白了个部门对于广告业的重要性。另外，学会一些相应的工具，例如任务管理工具和通讯软件，让我更加有效地管理和处理客户信息。
除了协作的能力，广告业务方面的知识和技巧也是广告客服必不可少的。在市场部的'同事们的解答和细致的帮助下，我受到了许多专业知识的启蒙，包括广告主题，文案设计，媒体代理服务，以及数据分析能力。而在工作的过程中，我也能够提高自己的业务水平，例如在合同管理，提交广告计划和交付数据等方面的操作知识等。
对于我来说，这次实习的收获是非常巨大的。在实践中学到的技能、知识、和技巧，让我更加了解广告行业，也让我更加自信地面对未来的职业挑战。我认为，广告客服这个职业是一份很好的选择，需要学习和了解的东西很多，但是也能从中获得很多的乐趣和满足。
电网客服实习月总结 篇4
进进华润，已近一年，从理论学习到实践操作，从观摩到亲历亲为，不知不觉，那些死板的理论常识已变得鲜活，那些呆板的运行规程已变得生动。作为一位化学运行人员，在公司已前后履历了水处置调试，水汽调试，直至＃2机组顺遂并网发电，经72＋24小时验收后投进商业运行，并在汽水监视岗位上已能自力操作。一份耕作就会有一份收获，经由过程这近一年的学习与实践，不仅熟悉到了化学工作在发电厂的重要性，初步领会了热力装备的整体运行方式及规范，而且掌握了化学专业的水、汽流程，监视项目及指标，实验方式和具体工作运行操作。在实践中，加倍熟悉到，只有理论连系实践，在实践中才能掌握真常识真技术，才能更好地哄骗理论常识指导现实工作，使工作能驾轻就熟。
虽然年夜家都能熟悉到化学水处置在发电厂的重要性，都大白只有对水进行适当的净化处置和严酷的监视汽水质量，才能避免造成热力装备的结垢、侵蚀，避免爆管事故；才能避免过热器和汽轮机的积盐，以免汽轮机出力下降甚而造成事故停机，从而保证发电厂的平安经济运行。可是，在思想上这样熟悉远远不够，重要的是要在行动上重视起来，认真、慎重看待化学水处置工作，否则就没法切实保证发电厂热力装备的平安经济运行。
化学水处置工作比力细致、繁琐，每项每步都要认真操作，不能有一丝马虎、侥幸心理。水处置包括补给水处置和汽水监视工作，补给水处置也叫炉外水处置，是净化原水，制备热力系统所需及格质量的补给水，是汽锅及格水质的第一项保障。接着是汽水监视工作，它具有同等重要地位，是改善汽锅运行工况、避免汽水轮回不良的平安保障。具体内容包括：
1、对汽包汽锅进行炉水的加药处置和排污，也叫炉内水处置。
汽锅最怕的是结垢，由于结垢后，往往因传热不良致使管壁温度年夜幅度上升，当管壁温度跨越了金属所能承受的最高温度时，就会引发鼓包，甚至造成爆管事故；而炉水若水渣太多，不仅会影响汽锅的蒸汽品质，还有可能梗塞炉管，对汽锅平安运行造成威胁。所以，一方面要加药（ph－磷酸盐）处置，除往水中的钙、镁离子，避免结垢和避免酸性、碱蚀；另外一方面，做好汽锅排污工作，只有实时排污，才能避免“汽水共腾”现象，避免汽轮机的损坏。而排污量年夜小，应凭据对炉水指标的要求由化学人员来决议，太小则不平安，过年夜则不经济，既要保全年夜局又要保证水质要求，严酷依照运行规程来操作。是以排污工作很重要，是关系到平安经济运行的年夜事。
2、对给水进行除氧、加药等处置。
它是汽轮机启动中的监视工作，是为了避免给水系统金属的侵蚀，加氨和联胺，既避免游离二氧化碳酿成的`酸蚀，又避免残留氧酿成的氧侵蚀，同时减缓铜铁垢的生成速度。
在实践中，不能照本宣科，要学会灵活运用。如在监控高给的联胺时，不单单靠加药泵冲程的年夜小或频率的凹凸来控制，还有特殊情况的发生，好比汽机人员倒换给水泵或加药一次门冻堵、泄露，城市影响测定成效，就要查清具体缘由，区分看待处置，而这些都是书本不能学到的，除非在现实工作中遇到，才会堆集经验。
3、对组成热力系统其他部门如凝结水、发机电内冷水的质量监视及处置。
4、热力系统的化学清洗及机炉停运时代的调养监视，与化学处置有直接的关系。
做以上这些工作，都是为了保证和提高蒸汽的品质，若蒸汽品质劣化，就使汽轮机出力下降，从而影响整个发电厂的平安经济运行。而要完成这些工作，都需要水汽取样的规范操作，切确的测定，严酷、有用的控制水质在尺度范围内。所以，作为化学运行人员，必需精心、仔细、费心、耐心。
实习就是在实践中学习，向水平高的师傅学习，学习同事的优点，扬长避短，才能学得更深更扎实，而不是局限于“纸上谈兵”。例如，在＃2机吹管时代，炉水ph上不来，且含铁量超标，王师傅要求随时监控炉水的ph和电导率，先要把炉水ph提上，由于只有将其控制在9.5左右，再加足够的联胺才能形成钝化，使汽锅不受侵蚀，然后再降含铁量。这些种种，让我感遭到，理论只有连系实践，才能把工作做的更好更完善，才能在从此的工作中能更上一层楼。
急流勇进，不进则退，在从此的工作中还要给自己提出更高的要求，更高的方针，不断改进，扎扎实实，严酷依照规程操作，提高自己处置事故、解决问题的能力，在化学工作中感受成长与收获。
电网客服实习月总结 篇5
又到了一年一次的双十一活动，我们班今年有幸可以到强者服饰公司参加相关的实习培训。可以在学习之余，还能参加与专业有关的实操培训，是很好的一次机会。我也努力的把握这次机会，对自己的专业知识进行补充。
我在这个企业做的是客服岗位，刚开始到这个强者服饰公司培训时，当然要对企业的一些规则和天猫的'注意事项进行了解。一进公司就给我们一堆纸，纸上的内容都是产品型号或是一些难回答的问题的参考答复。这种抄抄背背的东西，我们在学校都已经习惯了，所以没多大的问题，我们只是对其进行大概的了解就开始上手了。刚开始有客人咨询的时候，每个人都是很开心的，不知为什么，每促成一个订单，我们就很高兴，虽然钱不是我们的。不过慢慢的大家对客人咨询这事已经习惯了之后，就没有开始实习的那种热情了，反而觉得之前自己的行为很傻。
我上的是晚班，上班的时间基本都是2：0—9：0，其实我觉得上晚班挺好的，至少不用担心早上起不了床。每天都早早的到公司，对各项事情进行准备，就可以开始工作了。有的时候可能会遇到一些难缠的客人，我们都会对他进行认真的对待和积极的答复，尽量为其解决各种问题。
整个实习过程中，印象最深刻的当然是10号的晚上到11号的凌晨，这段时间也是我们整个实习的目的和目标。我们8点之前就已经到达公司，对工作进行准备，准备好后就可以开始接待客人。刚开始的两三个小时每什么人，不过到了11：0后就开始陆陆续续又客人询问了，我们也跟往常一样进行正常答复。零点过后，人流量开始持续增加，4个店不断的有人前咨询，这是就用公司设置好的快捷语进行逐一答复。在答复之中，还要注意有没有人对我们进行陷阱提问，比如一些人会问一些我们回答错了就会触犯天猫规则的问题，如果我们答错了，就会对公司进行勒索，虽然金额不大，但能减少的损失就要减少。到了点过后，人流逐渐开始少了，我们也慢慢的放松下，休息了一下，到了6点我们也就可以下班了。
我觉得这个双11实习是比较成功，自己也学到了很多东西，对自己的知识进行了增长，我也好好的珍惜了这次培训机会，让自己变得更加的充实。
电网客服实习月总结 篇6
进大学快两年了，实际上也有过两次实习。第一次在苏宁，这次是为同类的——客服工作。我的理解是无条件为打电话的客户服务。你必须敬畏地对待顾客。在交谈过程中，你必须礼貌、耐心、善良。这几乎是必须的。其实经过这两次实习，我发现自己并不适合坐在办公桌前。虽然我热衷于交谈，但我认为沟通是最好的沟通方式，是一座桥梁。彼此离得更近，但我似乎不喜欢听谈话的声音。我喜欢面对面，这样似乎更能满足我。
客服是一种倾听式的交流，根据对方的语速和语气来判断猜测对方的表情变化。我觉得这种工作比较适合害羞的人，似乎能充分发挥他们的优势。一般来说，不害羞的人一般都有点大大咧咧。其实做客服的时候，他的情绪并没有那么克制，语气也容易出现很大的波动。我觉得我属于后者。其实现在这个充满了各种交流方式的`社会，再加上网络世界的不断发展，人们不用出门就可以在网上做任何可以做的事情，所以随之而来的问题很多，那么如何解决这些矛盾呢？
这样，客服团队不断壮大，这个行业其实解决了很多就业问题。我觉得我们有时候觉得这个职业太简单了。做一个合格的客服真的很难。一个合格的客服一定知道的东西太多了。企业内外，都与企业息息相关。相关的业务知识，当然回答问题时使用的语言也要相当苛刻。至少是口语清晰，语言专业标准，回答友好，语言组织能力好。我觉得这是一个。
实习期间，感觉这一刻最大的收获不是职位带给我的感觉。其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部。其实工作虽然是谋生的一种方式，但我觉得是一种生活方式。只要工作愉快，生活中就有浓厚的兴趣。工作的乐趣会给你的生活增添很多乐趣。
这种实习机会确实不错，但是在以后的实习中，还是希望能接触到不同的领域。我认为我们的生活应该有不同的身份变化，接触不同领域的人，了解不同的知识，并加以整合。这样的生活应该是有意思的。当然，如果以后有机会，我愿意去工作，但是是不同的岗位。
电网客服实习月总结 篇7
时间匆匆，转眼快半年了。回顾这五个月，真的百感交集。其简单标识如下：
一次偶然的机会，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了很多，遇到的人也很有趣，因为买家来自世界各地。
上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我说话，反复看资料，熟悉产品，但是好像没有办法深入记忆，遇到问题还是无从下手
做客服的时候经常会遇到这个项目能不能打折，能不能邮寄等问题。我自己也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家。当然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我当然不同意这种问题。
所以，针对这样的`问题，我觉得我们应该善意委婉的告诉对方不能优惠。要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的，请谅解。如果发货出现问题给客户造成麻烦，我们要道歉，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经历过。不过客户基本都挺理解的，收到货后很满意的告知。
后来我们慢慢开始熟悉一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣服从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差别那么大。现在终于知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。
刚做客服的时候，发现卖一件衣服就有成就感。后来我用熟练的语气和方法慢慢卖了更多的衣服。与客人交流是对人的脑力、适应能力和说话技巧以及耐心的锻炼。我们应该认真对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的兴趣回家。
电网客服实习月总结 篇8
“您好，请问有什么可以帮您？”“感谢来电，再见！”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想熟悉、工作力量等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了结实的基础。
由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而平台作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
在与来电人的开头几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈看法，要听清晰来电人的全部要求，精确……理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户排解问题，做到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。
日子过得真快，一刺眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。
电网客服实习月总结 篇9
实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。
前进的脚步用不停歇，跨过了三年的学习时光，我终于踏上了社会的一角。不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是未来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进行一次巨大的跨越！
起初，面对实习的时候，我是紧张的。作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有害怕，因为三年的大学让我得到了太多的成长和经验。最后，在自己的努力下，自己终于完成了这次的实习之行！以下便是我对这次的实习的工作总结：
一、个人的'能力变化
经历了实习，我在工作中体会了很多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，现在自己已经对大部分的工作都能熟练的掌握，并积极的运用好自己的经验。
但是，作为客服实习生，自己除了工作之外，也同样有很多的提升。如：在交流方面变得更加热情，也更加擅长。也更加善于倾听和安抚人。尽管听上去很普通，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中，甚至在生活中，自己也因为这样的能力，得到了不少的便利！
二、工作的情况
走上实习的公司，最先等待着我们的，就是对新员工的入职培训！一开始的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练而已。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要麻烦的多！
作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简单的学习。之后我们还有学习和公司相关的知识，还有对公司产品的各方面的知识。最重要的是，这些都不过是知识的积累，作为客服，我们还要将这些通过自己流利清晰的表达出来！
尽管看似艰难，但是我并没有放弃，通过一点点的学习，一点点的努力，我不断的在实践中锻炼自己，提升自己。最终，成功的在考核中通过自己的努力留了下来！
在顺利的结束了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，每天都是重复着自己负责的产品，向客户推荐、想客户解释……每天重复着同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在激励着我前进！
三、自我总结
这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的知识和经验却是实实在在的！相信自己的有了这次的经验，在今后真正踏入社会的时候，一定能更加的顺利！
电网客服实习月总结 篇10
20xx年8月我进入了江西九江供电公司，在前几个月我一直在供电公司人资部做些辅助工作，直到20xx年3月，这时我接到单位通知―去国家电网技术学院培训，能够成为江西省电力公司34名去培训的成员当中的一员，我感到非常自豪。而当我知道我去那培训的是高压电气试验时，心里又有了那么点紧张，因为我还没轮岗过试验班，以前也从来没有接触过高压试验这一块，怕到那以后跟不上大家的步伐。转眼间，五个月已经过去了，通过这段时间的脱产学习，个人政治思想素养、理论知识水平、实际操作能力得到很大提高，为今后立足本职工作，更好地服务于建设“一强三优”现代公司的工作大局打下了良好的基础。具体有以下几个方面的体会。
一、增长了知识，提高了能力。
为了让我们尽快地了解掌握履行职责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备，本次培训安排了大量的学习内容。通过理论学习，我们了解了以后在工作岗位上需要注意的问题，明确了学习的内容以及以后工作应努力的方向。在学习之余大家认真整理笔记、相互交流学习心得，巩固了学习成果。通过培训，大家丰富了知识、开拓了视野、提高了能力和素质，在短时间内最大限度地充实自己，感觉收获颇丰、受益匪浅。当然我们不能把学习的知识仅仅停留在书本上，要把所学、所知运用到工作实践当中去，理论和实践相结合，做到知行统一、学以致用。同时在今后的工作中也要孜孜不倦地学习、钻研业务知识、不断提高自己的知识素养，只有这样，才能更好地为广大群众提供优质高效的服务，才能更好的为国家电网公司的发展做出贡献。
通过深入学习国网公司企业文化，对国网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神及理念、奋斗方向、战略目标及实施举措、发展要求、工作思路、电网发展战略等有了深入的理解，让大家对供电企业员工的行为规范有了清楚的认识。通过对安全文化、服务文化、管理文化、廉洁文化、责任文化等国网公司企业子文化的学习，强化了大家对建立统一优秀企业文化必要性的认识。
在学习国网公司概况及发展规划中，对国网公司的结构和经营发展状况有了比较清晰的认识，全面学习了国网公司建设“一强三优”现代公司的战略目标，特别是深入学习了“一特四大”国家电网建设的总体目标。在国网技术学院，我们还第一次经历了在严寒中进行的军训。3月5号开始军训时，济南正好遭遇了冷空气，天气异常寒冷，而且还有降雪过程，大家穿着跟夏天军训时一样的迷彩服，虽然都冻得牙关紧咬，可我们都坚持了下来，支持我一直坚持的信念便是――如果这点苦都不能忍受，以后怎么做个合格的电力员工。
二、重视基础理论知识和基本技能的掌握，实践中提高业务素质。
军训结束后，我们进行了基本技能、各种一次设备的结构和原理、不同试验的试验方法和实验原理等方面的培训。第一堂课，我们学的是电工基本技能，上课的是来自福建的培训老师，使我们初步了解了基本的试验接线的原则，比如说引线要“横平竖直”，插座接线一般是“左零右火”。然后进行了安全基本技能和安全基本技能的培训，作为国家电网公司的一员，登杆是一项最基本的.技能，我们还学会了如何做触电急救、试用灭火器和接线等一些基本的技能。作为电力公司生产线的员工，随时都有可能碰到触电的情况，学会触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。而灭火不仅是在工作上需要，在生活上也是必须掌握的。
而且我们要在工作中做到“四不伤害”，即不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害，不看着别人受伤害。
4月中旬至4月底，我们进行了为期两周的模拟训练，我们的模拟训练都是在电脑上进行的，电脑上有几个软件，里边详细了介绍了各种设备的结构，并进行拆分讲解。由于以前没去过现场，对设备不是很了解，刚看到这些设备结构时，我如获至宝，对设备结构、试验原理都进行了认真的学习。经过这几天的学习，对设备内部结构有了更加清晰的了解，以前存在的很多疑问也都迎刃而解了。然后我们又认真仔细的看了各种电力设备电气试验的原理，也是对之前在教室里学习的基本试验方法的原理的一次复习，之后又认真仔细的学习了各种设备的电气试验的接线，并进行了模拟试验操作。
随后在5月初到7月底将近三个月的时间里，我们到电气试验实训大厅对真实设备做各种试验，分别做了配电变压器、断路器、电磁式电压互感器、电流互感器、电容式电压互感器、避雷器、接地电阻与绝缘工器具的试验，将之前所学的理论和实践相结合，相互补充，将碰到的一些问题请教老师，在老师们不厌其烦的教导下，所有问题都得到了解决，之前的模拟训练容易忽视的一些现场注意事项，通过实际操作也得到了很好的补充。最后这段时间的实训，我系统地掌握了各种电力设备的内部结构、原理和试验的原理、方法等有关高压试验方面的知识，使我更加能够信任将来的工作。
三、明确目标和增进友谊。
本次培训班我们电气试验班共有65名学员，来自国家电网公司下属各个单位，因此，这次培训是难得的沟通和交流的机会。在整个培训中，我们不仅对国家电网的各种规章制度以及企业文化有了系统的认识和体会，我想更重要的是，在培训中我们获得了彼此之间的友谊，以及在此之间迅速凝聚的团队精神，这在我们以后的工作中将会受益匪浅。在这段时间里，通过大家一起座谈讨论，互相交流心得体会，非常生动地将培训班所学与自己工作职能结合起来，使学到的理论知识更加形象具体到我们每一个人身上。在这五个多月的时间里，我们互相关心，互相帮助，互相学习，大家增进了了解，建立了深厚的友谊。
培训眨眼就过去了，经过这次培训之后，又使我重新对自己的职业规划进行了认真的总结。懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱，而在于在自己的岗位上能为公司、为社会做出多大贡献，这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。由此，我给自己定了一个目标，就是不断地充实自己的理论知识，提高自己的技术水平，能在自己的部门内成为骨干员工。而实现这一切，自己本身的能力是一方面，另一方面则是对工作的态度，认真是一切工作的基本原则，只有认真地对待每一项工作，努力把每一个细节都做好，才能不断在自己的岗位上前进，不断接近自己的目标。
四、个人培训感悟。
这次培训是对我们这些刚刚走出校门、工作经验不足的新人的一个挑战，更是国家电网公司对我们新录用人员提出的高度要求。曾经的知识并不能直接转变为工作需要的技能，思考问题的方式在具体的工作岗位中变得并不适用，我必须要做出一系列调整，诚实地面对自身的不足并严格要求自己，诚恳地向身边的前辈学习并努力找出差距，通过深刻地自我反省找到问题的症结并坚决地改正。在今后的工作生活中，我们一定要珍惜每一次学习机会，做好手中的每一项工作，遇到困难勇敢面对，发挥自己的长处，弥补自己的不足努力学习提高自己的各方面素质，以便更好地为国家电网公司服务。
马上就要离开国网技术学院了，新的角色新的工作岗位需要我继续去努力，对于在国网公司学到知识也有了用武的之地，对于以后的憧憬这里做出以下几点规划。
1）勤学好问。勤于工作，努力学习，对于刚入国网公司的新员工，面对全新的工作需要更多向同事学习。对于知识要积极总结，使知识系统化，经验固化，在加强实践的同时，不能忘记理论的学习，如《电气试验》这本书相当不错，工作时要进行系统的学习。
2）积极主动参与各项活动：对于公司组织的各项活动积极参与，在活动中学会与同事交流、与同事协作；在各项活动中锻炼自我的能力，提升自我素质。
电网客服实习月总结 篇11
实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不生疏，但是老板为了更好的体现服务理念，肯定要经过两个星期的培训，才让我上岗。
这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开头给我们培训。培训的内容，无非就是了解——客服的重要性，以及——客服所需要具备的力量。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去推断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。
客服热忱的回复，或幽默，或恳切的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入力量，还要具备肯定的商品专业学问。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。
关于真丝的褪色，是由于真丝染色采纳的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特殊是颜色艳丽的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。这个星期，我学到了许多关于真丝服饰的学问，也对——客服有了一个比较全面的了解。
电网客服实习月总结 篇12
流光如白驹过隙，不觉间来到菏建恒良物业东城国际已接近两个月，命运与机遇的巧合，让我加入物业客服这个行业，新的行业给了我新的激情，新的团队。通过这次的实习，我对于物业客服这个岗位有了更深的认识，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多服务的知识，物业的知识，对于我以后的工作也是有很大的帮助，自己也是有一些不足在实习之中反应出来了，要在以后去改进。
刚来到公司的时候，我也是很担心自己的实习能不能做好，毕竟之前也是没有做过这份工作，在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作。在物业客服的工作里头，我和业主的交流，开始还有些磕磕碰碰，处理问题的.效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，继续努力的去做事情，积累工作的经验，同时也是不断的尝试之中，自己的服务也是做得更好了，更能把业主反馈的问题去处理。
我也是感受到，的确很多的工作，是需要经验，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的不足，虽然有，但是其实也是可以改变，只要自己认真的做事情，多去思考，多去对做过的事情做一些优化，不断的去提升。今后我要继续的把客服工作认真的做好，去为业主服务，以后要做的更出色才行。
电网客服实习月总结 篇13
在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于这次客服的工作，我也是收获挺大的，虽然是基础岗位，但要学，要去掌握的东西很多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对于以后的晋升，职业道路的发展都是有非常多的好处，所以我也是认真的去工作，去把客服的工作给做好，对于这次实习，我也是要来把工作总结下。
开始工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培训，了解公司的产品，熟悉工作的一个流程，知道要运用哪些操作的软件，同时也是在培训里要熟悉我们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去背下来，只有这样，下到岗位，才能把工作给做好。通过培训，我也是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只有掌握了产品的知识，知道怎么做了，熟练之后才能是轻松的，其实入门也是比较的简单，但是想要把工作给做好了，那么真的.不是那么容易，我也是通过培训之后，认真的去做事情，然后才渐渐的熟练的，而在学习上，我也是做好笔记，领导讲的要点，重点，都是用心的记下来，毕竟很多的东西，讲过之后不去记，那么就会忘记了的。
进入到岗位，我们也是分配给了我们客户，开始客户量比较的少，也是一些简单的问题需要我们去回答，我也是有些磕磕碰碰，毕竟之前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐的也是不再那么的紧张，能从容的把我所学，所知道的和客户去沟通，去尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题.
通过这次客服实习，我也是对于这个行业有了更多的一个了解，很多的知识也是学到了，特别是关于产品的，以前虽然自己也是使用过，但是却并没有那么深入的了解，从生产，制造，维修等一系列的东西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通过客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客户的沟通也变得更加的顺畅，渐渐分配给我的客户更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和正式员工的工作，我也是没有什么差别，我也是相信我能以后的工作继续的去做好它。
实习虽然要结束了，但是也是新的开始，而且要学，要提升的，我也是觉得还有挺多的，也是要继续的努力去把客服工作给做好。
电网客服实习月总结 篇14
转眼间，自20xx年8月至今三个月的轮岗实习期一瞬即逝。回顾三个月的轮岗实习历程，在各级领导的教导和培养下，在师傅们和同事们的关心和帮忙下，我从一个懵懂的大学毕业生逐步成长为一名感同身受的大理供电局职业人。在这近三个月的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自我的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自我尚有许多缺点需要改正。实习工作三个月以来，在各级领导的教导和培养下，在师傅们和同事们的关心和帮忙下，自我的思想、工作、学习等各方面都取得了必须的成绩，个人综合素质也得到了必须的提高，我基本融入到了大理供电局这个大家庭。在此，我向关心帮忙过我的领导，师傅和同事们表示真诚的感激!
这次我依次到过实习的部门是修试所，变管所，西洱河电厂，输管所和调度。这是我第一次直接接触大理供电局生产运作流程，使我进一步了解了企业运营。在这五个部门里，我在实践中了解企业，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，开拓了视野，增长了见识。经过这次实习，基本了解了这五个部门的日常管理流程，日常工作流程和要求，相关安规以及相关技术要求。
其中个我影响最深的就是安全教育，在电力局安全是一个永远的话题。每到一个部门，领导都最先给我们安排安全教育，并进行安规考试以及看安全教育纪录片。从纪录片上看到的那些血的教训完全能让我体会到安规里的每一行文字都是用血来书写的。在这一次又一次的安全教育中我深切的体会到了安全的重要性。珍惜自我，珍惜他人，以后的工作中我也会严格按照相关的规定来严格的要求自我一言一行。当然实习过程中好多体会和感慨，不能一一写出来，只能作如下综述：
我实习来到的第一站是修试所，在为期三个星期的修试所轮岗实习的时间里，我了解了修试所的各个工作班组的管理，工作流程。作为大理供电局的技术监督中心，修试所负责本局技术监督管理工作，承担着全局各主要变电站继电保护及自动装置调试、直流系统维护、预防性试验、电测仪表、测控装置和油(气)检验工作及全局主业单位使用的携带型仪表和安全工器具的检验和管理等任务。技术上要求精益求精，并且十分忙，每一天都有做不完工作。
之后来到的是变管所，在那里我了解了500KV的大理变，220KV的下关变以及刚刚投运的220KV的洱源变。认识和学习一次设备(主变压器、断路器、隔离开关、电流互感器、电压互感器、耦合电容器、避雷器、电力电缆、母线、所用变、电抗器、电容器)的.基本原理、主要结构和在电网中的作用，型号及技术参数。也初步了解电气二次部分、继电保护及自动装置，了解了变电所二次电气设备的构成、配电装置的布置形式及特点，并了解安全净距的意义。了解控制屏、保护屏的布置情景及主控室的总体布置情景。同时也了解了变电站综合自动化系统，除在各控制保护单元保留紧急手动操作跳、合闸的手段外，其余的全部控制、监视、测量和报警功能均可经过计算机监控系统来完成，监控系统完全满足遥信、遥测、遥控、遥调的功能。作为电网的不可或缺的一个重要环节，变电站也是重中之重，想成为一名合格的变电运行人员，除了要求要有很强的技术，还要很强的职责，也要能耐得住寂寞，十年如一日。
实习的第三站是西洱河电厂，为其三个星期的实习使我认识和了解了发电厂的一二次电气设备。除了熟悉的水轮发电机组、变压器、母线、隔离开关、断路器、电压互感器、电流互感器、避雷器显眼的设备外，最让我陌生的是一些相关的辅助设备。其中就有励磁系统、调速器、主阀、整流器等。同时也了解了发电站的油、气、水三大系统。给我的感觉是，在那里要掌握的知识生涩难懂，并且要有丰富的`运行经验，除了保电网外还要保设备，职责很大，需要我们不断学习新的技术，新的管理。
第四站我来到的是输管所，至今仍然清楚地记得的是和师傅们外出巡线和组塔的经历，有苦也有乐。至今无法忘怀的是所领导及全体师傅所给的特殊待遇—热情与关心，备受感动。在那里除了学习到一些基础的知识外，更重要的体会是那输管所独有的优秀传统：忠诚，敬业，服务，吃苦耐劳。也体悟到在输管所除了要掌握知识技术外，也要身体力行，必须具备智慧与勇气。
最终一站是调度中心。在那里时日最短，虽然仅有短短的一周，但对调度从无到有，有所了解。电力调度是电力系统内部的一个组织机构即电网调度机构。在电网运行中行使调度权，也就是电网的发电、供电、用电运行组织、指挥、指导和协调中心。调度机构既是生产运行单位，又是电网经营企业的职能机构，代表本级电网经营企业在电网运行中行使调度权。各级调度机构在电网调度业务活动中是上、下级关系。下级调度机构必须服从上级调度机构的调度。大理调度中心属于地调。在那里更需要掌握广泛的知识，为保电网安全稳定运行，职责更重大。
当然，实习过程中，在各级领导和师傅的帮忙下，除了有以上一些收获外。也深感自身还有许多不足。主要有理论基础还不扎实，理论与实践的结合应进一步提高，与公司里的领导和师傅们思想和工作交流不够，自我的整体素质和做事能力还有待进一步提高。总之，过去的三个月，是不断学习、不断充实的三个月，是进取探索、逐步成长的三个月。在此，我要异常感激公司领导，师傅和同事们对我的实习指引和帮忙。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后的工作中，我将努力找准自我的定位，尽自我的所能为公司作出贡献。
电网客服实习月总结 篇15
实习的其次个星期，还是培训，培训。一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服，可以给客户供应更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。
一名优秀的客服，必需要具备诚信、急躁以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。
手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通力量是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。
不同类型的客户我们要采纳不同的沟通技巧。对商品缺乏熟悉的，我们要像个伴侣一样，从他的角度考虑给他推举，而对于对商品学问特别了解的，我们就要表示出对他专业学问的观赏。
这个星期，学了许多东西。在培训课程中，老板教会了我们许多东西，让我受益匪浅。在平常，我也会去网上的——高校看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们许多建议，他们用他们的（阅历）告知我们如何成为一个好的客服。
电网客服实习月总结 篇16
转眼间，自20xx年8月到今一年的见习期一瞬即逝。想想这一年来所经历的酸甜苦辣，我思绪万千，有初来时的迷茫，也有和同事们相处的快乐;有参加培训的艰辛，也有学成归来的喜悦;有艰苦的学习历程，也有突破难关的欣喜……
在这近一年的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作一年以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，我完全融入到了公司这个大家庭。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我将自己一年来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报。
总结一下自己这一年所经历的点点滴滴，自己不仅学会了很多很多的知识，同时也收获了很多很多。从马青培训中心回来之后，单位对我们进行了安规及员工手册还有触电急救的学习，并经过考试合格。随后安排我们到各岗位进行了工作实习，首先，我们去了计量中心，刘工带我们学习了装表接线，虽然我是非电专业的`，但是我们一起的几个同事对我很是照顾，什么不懂的都请教他们，原理上是掌握了，工艺上做的不是很好，因为我力气小，线总是弄的不直。随后，我们去了变电检修工区实习了一个多月，记得我刚到变电站的时候，对设备运行管理知识知道的也有限，但是在同事领导的尽心教导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了一些仪器设备。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，在站内除了做好自己的本质工作，认真学习、做好设备的缺陷进行分析处理的笔记。充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习。由于就我一个女生，所以我主要在办公室里整理资料，有时殷区长也会安排我去变电站现场实习，熟悉一下工作的环境及流程，这期间我了解到了变电站的各种一次设备，比如变压器、母线、开关、刀闸、互感器等等，同时了解了变电运行的主要职责以及变电站安全知识，认识到了从事的检修岗位所要承担的职责，最关键的是在电力系统中的安全教育。最后，领导安排我来营销部实习，周主任把我安排到了客服大厅，由李姨和大厅的前辈们带我学习营销的相关业务，这段时间的学习让我深刻的认识到电力营销是一种服务性很强的业务。
首先是供电客服人员的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，远远的脱离了我们学校的那种懒散、自由的作风，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的"特殊文化"!电力工业的公益性、基础性地位决定了电力营销的服务性质。大到国民经济，小到人民生活，无论何时何地，电力营销都必须为客户地供优质、可靠、充足的电力能源。电力营销是一项整体性很强的业务。电力市场的销售和流通渠道，靠的是电力网。电力网是集发电厂、输电线路、变电、配电、用电一体化的、同时运转的一个整体。依靠电网连接起来的生产、消费渠道，每个环节都扣得很紧，缺一不可，否则安全生产、电力商品销售将无法保证。电力营销是一种技术性很强的业务。
电力工业是一种技术密集、资金密集的工业。在生产和消费的各个环节都采用了大量的先进的技术手段。严格执行抄表制度。按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。抄表周期为每月一次，这一个月也是我们客服大厅工作人员最为繁忙的时候，电工抄表后报到抄表中心，然后传递到我们客服大厅，工作人员进行核算电费，核对无误后进行发行，并打印电费收据，电费公布单，电量电费台账及发票。由于初来大厅，我还不熟悉流程，很多工作要做，我一开始还有些头晕眼花，不过现在已经来了一个多月，基本流程都熟悉了，现在就干起来听顺手了，当然这期间要感谢大家都我的帮忙，不厌其烦的为我解决各种问题。大家的爽朗和真诚，让我们很快就成了朋友，在这样一个氛围里，每天我都很开心，工作还不算是太忙。紧接着上手一个多月后，李姨安排我跟她学习电费电价核算报表这些东西，相当于是一个会计干的活，刚进行时，我也摸不着头脑，因为对这块很生疏，可是我知道我必须尽快接受这些东西，尽快的独当一面，在跟李姨学习的这段时间我也挺佩服她，这么繁琐的活，她三下两下就能搞定，我这还大学生呢，学不会怎么行，所以为了更好地了解深入这方面的东西，我六月份刚考取了会计从业资格证书，也逐步开始入门，让理论知识更好地贴合实践，不断的给自己充电，边学习边工作，更好地为工作服务，李姨交给我的工作主要有各供电所的电费收取，做报表，做凭证，还有农电统计，管控报表，还有大客户电费……
工作特别多，几乎每天都要忙，还有时候要加班，我努力做好每一项工作，每天很充实很累，不过也学到不少东西，我知道自己需要时间历练，年轻嘛，就是要拼一下，虽然只是很浅层次的学习一些专业技能，但是我却对这些充满了探索的欲望和兴趣。
通过近一年的体验已经逐渐适应了公司的工作状况，对于领导们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不辜负领导们的期望。 初到的我是努力学习的阶段。"三人行，必有我师"，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。一路走来，在学习的过程中，深感自己技术的不足，同时也体会到了基层工作的艰辛!为了更好的适应本职工作，我将进一步进修学习提高自己。在公司宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇下，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。在短短一年中理论结合实践，让我对工作的认识有了真正的认识，这为今后的工作打下了基础。
电网客服实习月总结 篇17
刚进公司不久，我和两位同事被安排到三庙前供电所实习。在实习期间，我们主要负责供电所部分文案资料的整理工作，不仅如此，我们还积极配合各位师傅的工作，在帮助他们的同时，也学到了很多东西：期间我们学会了营销服务的新增流程和过户流程，跟随师傅到各家各户收取电费。
当时正赶上农网改造的高峰期，我们每天都跟随着所长下乡巡视线路，绘制单线图，讨论解决问题的可行性方案，初步理解了负荷分布与线路分布之间的关系。期间我们还参与见习了更换变压器、更换杆塔等工作，虽然在外面奔波很辛苦，但是我们感觉收获良多，不仅增长了见识，而且了解了供电所的工作内容和工作流程。
第二阶段：国网山东济南培训在济南的培训生活是紧张而充实的，学校是半军事化管理，没有很多的自由空间，所以大部分时间都用来学习了，我培训的专业是变电设备检修，需要理论与实际相结合，作为理论知识严重不足的我只能努力学习、虚心求教。
除了理论课程的学习之外，在培训期间的学习节奏大体是这样的：第一步，自学理论知识，头天晚上自己看会儿书，虽然看不懂，但是能有个大体的印象;第二步，老师现场讲课，PPT演讲然后实物演示，大家纷纷用手机记录下老师的教学过程;第三步，分组训练，我们组排在后头，所以可以先看看同学们怎么做的，把思路整理一遍，然后讨论三个人的分工和配合。第四步，晚自习期间总结，准备第二天的训练，为实操考试做准备。第五步，分组训练之后实操考试。
培训期间，我们学习了隔离开关检修及三相联调、断路器检修、母线及接地装置检修、开关柜检修和五防检查(“五防”指防止带接地刀闸送电或带电合接地刀闸、防止误拔二次插件、防止带负荷拉合隔离开关、防止误分合断路器、防止误入带电间隔)。
在实际操作和学习中，我学到了很多变电检修的技术、方法和思路。我感觉在检修的过程中，清晰的思路和熟练的操作都至关重要，需要不断累积理论知识和实际工作的经验。
第三阶段：参与鄱阳县公司迎峰度冬“百日攻坚战”工作20xx年1月7日，为做好春节期间的保供电工作，赣东北供电公司帮扶小组来到鄱阳县公司指导工作。在了解了公司的实际情况之后，帮扶组对公司春节保供电的工作计划和工作思路表示肯定，并提出各项工作务必按计划执行，加快生产进度。
针对鄱阳县公司配变重过载严重的情况，帮扶小组提出要迅速消除原有的重过载配变，打歼灭战;新出现的配变重过载情况要及时上报，并及时处理，打遭遇战。提出小容量配变并列运行机制，将轮换下的小容量变压器与运行的小容量过载变压器并列运行，有效地缓解了春节期间的供电压力。与此同时，现场督促各供电所迅速消除原有的重过载，有效地加快了配变轮换工作的进度。
帮扶组合理地安排了线路整治工作，充分利用生产实时管控系统的数据，进行跳闸分析、线路停运原因分析，防止私自停电、重复停电，提高配电线路可用率。
为确保整治工作能安全、有效的进行，帮扶组要求公司运维、安监、物资、调度等各个部门要协调工作，力求达到春节期间“配变零过载，线路零故障”的最佳状态。
在指导编制施工方案的过程中，帮扶组始终将安全放在第一位，强调要规范计划管理，并严格执行两票制度。同时坚持每天晚上召开会商会，帮扶组和公司领导、员工出席会议，依次汇报当天的工作情况，共同讨论并制定第二天的工作计划。我作为公司运维部的一员，每天晚上参与会议并做好会议记录，会议结束后将各部门汇报的结果编辑汇总，次日以“百日攻坚战日报”的形式发布。编辑日报不仅可以总结工作成果，还对未来的工作作出方向性的指导，使得工作能有条不紊的进行。
在帮扶组和公司领导、员工不懈地努力下，整治工作取得了卓越的成效，自帮扶组以来，截至2月13日累计完成过载配变计划207台，其中并列43台，更换98台，轮换66台;累计下发配变108台，其中100kVA/70台，200kVA/33台，400kVA/5台。在帮扶组的督促下，完成了41条线路的整治工作，春节保电百日攻坚战期间共完成线路整治107条，线路整治圆满完成。
总结这一个月以来的工作，我感觉收获颇丰，在编写日报的过程中，我逐渐理解了各生产部门之间是如何分工配合的，理解了迎风渡冬对保证供电可靠性的意义，也深刻体会到了电力生产部门工作的艰辛。
第四阶段：参与低电压整治工程工作低电压整治项目的目标是解决偏远地区，尤其是农村偏远地区供电系统电压过低的情况，改善供电质量。我参与了该项目立项阶段编制项目建议书的工作，主要工作内容是：
一、整理和归纳农网低电压项目申请表，确保申请表的真实性和合理性。
二、制作详细的项目申请表、财务明细表并统一报送市公司审批。
三、通过审批的子项目分类汇总后开始制作项目建议书，建议书的内容包括项目的必要性、建设改造方案、项目所需材料和资金、项目预期的成果。
四、将整理好的项目建议书录入生产管理系统。
通过此次工作学习，我感觉到目前县公司的低电压情况尤为严重，我们有责任努力工作，为加快提高电网的供电质量而努力。
第五阶段：参与PMS2.0系统升级工作随着办公自动化技术的发展，国网公司PMS1.0系统的功能已经不能满足未来工作的需要，所以开发出了PMS2.0系统，这在信息系统项目中属于预防性系统升级。当前，公司正处在PMS1.0系统向PMS2.0系统过渡的阶段，所以出现了大量的信息迁移工作，主要工作内容如下：
一、为有效地降低项目的进度风险、减少返工，首先要对原PMS1.0系统中的数据进行核对，保证数据的真实性和合理性。所以在项目初期，赣东北公司运维部安排了县公司变电站、供电所、线路班组成员对所管辖的输电、变电、配电设备进行统计，由专业人员进行审核，审核通过的数据将录入到PMS1.0系统测试库中。
二、培训各县公司专职成员，使他们学会在PMS1.0系统测试库中搭建输、变、配系统框架，并将各数据按间隔单元录入系统中。
三、通过集中办公的方式，可以有效地加强沟通，加快系统录入的进度。在录入系统的过程中，要时刻关注系统报错信息并及时改正，同时需要专业人员进行人工查错，保证录入信息的正确性。
四、由于PMS2.0系统与GIS系统相关联，所以需要培训人员在GIS系统中绘制厂站图和线路图。
我在这两个月的学习工作中，接触到了很多输、变、配设备的信息，初步地了解了电力系统特别是变电站的结构和设备，同时我还参与搭建框架、录入和修改数据、学习GIS系统绘制厂站图，学到了很多知识，同时也感谢师傅的悉心指导。
第六阶段：继自二班工作学习
一、编制变电站信息点表
变电站信息点表用于汇总变电站运行、监控设备的状态数据，为实现变电站自动化管理提供信息资源。信息点表按照信息的类型分为遥测、遥信、遥控、遥调。遥测信息：是通过测量得到的数据，包括主变或线路的电流、电压、功率因数、温度、频率和档位等。
遥信信息：是指远程通信信息，包括设备的告知信息、变位信息、异常信息和事故信息。告知信息指隔离刀闸、接地刀闸等设备的位置信息;变位信息指断路器的变位信息;异常信息包括断线、中断、过负荷等设备异常信息;事故信息包括保护告警或动作出口等信息。
遥控信息：是指远程控制信息，包括主变、隔离刀闸和断路器接收并执行远控的信息。遥调信息：是指远程调节信息，对设备的控制量进行远程调试。
二、修改定值
为适应气候变化、设备老化或线路负荷变化等情况，需要不定时的地调整继电保护设备的整定值，工作中一般在高压室设备上修改或者在远动室主机上修改后下发至设备。
三、二次回路维护工作的三要素
“清灰”、“紧螺丝”、“摇绝缘”是继电保护二次回路维护工作的“三要素”。清灰是很有必要的，灰尘堆积在设备中，遇到潮湿天气会结成泥块，导致设备绝缘水平下降;螺丝松动会使端子排中线路接触不良，导致间歇性开路，影响二次回路的稳定性;继电保护回路绝缘检测非常重要，人为因素或环境因素等都有可能导致回路绝缘水平降低，一旦发现要及时处理。
四、华林岗变二次保护定值检查
二次保护设备中的压板分为硬压板和软压板两类，硬压板称为保护压板，它关系到保护装置的功能和动作出口能否发挥作用，硬压板分为功能压板(黄色)和出口压板(红色)，功能压板一般为弱电压板，安装在保护屏内部，出口压板一般为强电压板，安装在保护屏上，直接连接跳闸线圈。软压板是通过软件系统控制投退的功能压板，软硬压板是串联的，只有在软硬压板同时投入时，保护动作才能出口。
重合闸后加速保护的作用是减少永久性故障对线路的影响，在线路出现故障时，保护装置有选择性的动作于跳闸，如果线路是瞬时性故障，重合闸后设备恢复正常，如果线路是永久性故障，在线路重合闸后，保护设备在一定延时后加速跳闸，迅速切断线路，减少故障对电路的影响。
当重合闸后加速装置拒动时，在一定延时后，主变后备保护动作并切除故障，避免事故范围扩大。在测试过程中，可以停用重合闸后加速装置，然后测试在永久性故障的.情况下主变后备保护能否动作。
同期检无压是指在线路的一侧(远离电源侧)两端在无电压时才能重合闸，在线路的另一侧(靠近电源侧)两端电压的相位、幅值、频率相同或在允许的范围内才能重合闸。
检定同期重合闸装置是在线路一侧检无压后，线路另一侧的相位、幅值、频率差在允许范围内再进行重合闸。在装有检定同期重合闸装置的线路上，检同期侧不需要安装重合闸后加速装置，因为在线路永久性故障的情况下，无压侧在重合闸后再次跳开，此时检定同期重合闸装置不重合，在线路瞬时故障时，无压重合后，线路重合成功，不存在故障。所以检定同期重合闸装置不使用后加速，以免合闸冲击电流引起勿动。
本次工作需要对二次保护的一段、二段、三段保护定值和重合闸后加速定值进行检查。使用仪器模拟各种电流电压情况，检测保护装置是否能正确响应，总结步骤如下：
一、确保断路器处于合闸位置，继电保护装置的硬压板已退出，避免试验引起一次设备动作。
二、将测试仪器连接到二次回路，选择多态模拟模式。首先测试回路是否正常，给ABC三相各输入一定大小的电流，查看设备显示的结果是否与输入的电流大小一致。
三、根据定值单的数值1±5%依次设置，分别测试速断保护、过流保护、过负荷保护是否能正常响应。
四、将合闸硬压板合上，接下来测试二次回路能否在永久性故障的情况下，重合闸后加速跳闸。使用多态模拟，一态为正常态，二态为故障态，三态重合闸，四态为正常态，五态为后加速跳。(一态提供了二次保护设备的充电时间，四态提供了重合闸后加速跳闸的响应时间)。
五、华林岗变电流互感器试验和CT测试报告
电流互感器能够有效地隔离高压系统和低压系统，并将一次系统的大电流按一定的变比转换为小电流，提供二次系统中保护、测量和计量设备以安全稳定的电流。电流互感器二次侧不可开路，因为二次绕组匝数与一次绕组匝数的比值很大，产生的感应电动势很大，会击穿绝缘，危害设备和人员的安全。
电流互感器的极性标志有加极性和减极性两种，常用的都是减极性，主要是为了方便统一。假设电流互感器的一次侧电流从L1端口流入，从L2端口流出;二次侧电流从K1端口流出，从K2端口流入，且L1、K1为同名端，L2、K2为同名端，则称作减极性，反之，称作加极性。
在投运新装电流互感器、更换电流互感器二次电缆时应该进行极性试验，以防止在接线时极性错误，造成二次保护回路、测量回路或计量回路紊乱。赣东北供电公司使用TAC750B互感器测试仪，采用一次升流试验的方法，测量电流互感器的极性和励磁特性。
电流互感器的准确级是指在允许的二次负荷范围内，一次电流为额定值时的最大电流误差百分比。华林岗变10kV线路侧CT的准确级是0.2s/0.5/10P150.2s、0.5的误差为±0.2%、±0.5%，10P15是指当电流互感器一次电流达到额定电流的15倍时，其复合误差不超过10%。
准确级0.2s用于计量、0.5用于测量、10P15用于保护。0.2s和0.5是速饱和性的，即二次侧电流在达到饱和值后，不会随一次侧电流升高而升高，从而有效地保护计量和测量设备。10P15饱和比较慢，能较真实地反应一次侧电流的实际情况，保证保护设备能正确地判断故障，并在电流达到保护定值时，正确跳开开关。在现场对新增的电流互感器进行特性试验，试验完成后需要对试验结果进行分析总结，以确定电流互感器能否达到要求。利用TAC750BAnalyzer软件将试验数据和图形导出，自动生成CT测试报告，报告中包含CT励磁曲线、拐点电压电流、变比等信息。
当电流的变化率超过电压变化率五倍，即5/=619;dUdI，则定义这个点为拐点。在励磁曲线的拐点之前，CT处于正常工作状态，电压电流基本是线性关系;在拐点之后，CT已经饱和，处于非线性状态，在确定了拐点的位置之后，就可以判断电流互感器是否能满足正常的工作要求。
六、余干变电站学习网线水晶头接线法、初步了解“看门狗”软件、串并口的区别网线水晶头的接法分为两种，分别是直连互联和交叉互联。直连互联法用于在不同级别的设备之间单项传输数据，交叉互联法用于在相同的设备之间实现信息交流，数据可以相互传输。
直连互联的线序从1到8分别是橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。如果是交叉互联，则将1和3、2和6位置互换。
此次工作需要将同步时钟和远动交换机联接起来，所以采用的是直连互联法。将网线按直连线序排列好之后插入水晶头内，这个时候需要再核对一下，因为插进去的时候很可能会把顺序打乱，确认无误后用网线钳把网线固定在水晶头内。网线接通完成后，确认同步时钟和远动交换机内的时间一致。
“看门狗”是一款应用于51单片机的监控软件，通过设定两个定时器，对程序的运行进行循环监控，在程序运行正常时，每隔一段时间输出一个脉冲给看门狗，俗称“喂狗”，当程序跑飞或死循环而无法按时“喂狗”时，看门狗将自动复位系统，使得设备在无人监控的情况下保持稳定且连续的工作状态。
串行接口采用串行的方式传播数据，通过一条数据线，二进制数据一位一位地顺序传送，传播速度较慢，但经济使用，传播距离远，串口适用于远距离、低速度的传输。并行接口采用并行的方式传播数据，一个数据单元中的八位二进制数通过八个通道并行传输，理论上传输速度是串口传输的8倍。并口传输距离短，因为随着长度增加，并口传输干扰会增加，数据容易出错，并口适用于近距离、高速度的传输。实际中，并行接口采用25针D型接口，串行接口采用9针或25针接口。
七、总结
总结这两个月来在继保二班的学习和工作，我觉得受益良多：在学习中，要加强理论知识的学习，不断提出问题，虚心地请教并解决疑问;在工作中，要保持清晰的头脑，把安全放在第一位，同时要理清思路，保证工作的质量和效率。
电网客服实习月总结 篇18
在xxx有限公司一个多月的实习已划上了圆满的句号.在这里，第一次接触社会的实践生活，体验到生活的艰辛和不易，总体来说还是有不少的收获和所得。从一个对西餐行业无知的少年变成一个既具有西餐知识，又懂得西方礼仪和社会交往的青年。实习的收获是不能用语言一一所能描述的，总的来说有酸有甜、有苦有乐,苦的是让人记住那些几十种西餐食品的特点与制作方法，还得分清它们的消费对象。还有那些中国人不太懂得的西方礼仪培训工作;快乐的是和同事领导的和睦相处以及老板的风趣幽默;快乐的是顾客对自己付出服务的肯定与赞赏;乐的是自己既充实又有滋有味的实习生活过程.其实实习的日子不是很长,当初的我们不知道牛排还要吃七八成熟?不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么东西,以及自己不怎么熟练的在西餐厅铺台布.摆刀叉,给客人介绍菜单的种种场景就像昨天才发生一样,是那么的叫人印象深刻.
在这里，自己对西餐方面有了比较深刻的认识，品味西餐文化，建议大家到正宗的西餐厅看一看，一般都法国浪漫派风格布置的西餐厅比较好，装璜华丽典雅，乐池内小乐队演奏着古典的名曲，服务员是身着燕尾服的小伙子。研究西餐的学者们，经过长期的探讨和归纳认为吃西餐最讲究6个“M”。第一个是“Menu”(菜单)，第二个是“Music”(音乐)，第三个是“Mood”(气氛)，第四个是“Meeting”(会面)，第五个是“Manner”(礼俗)，第六个是“Meal”(食品)，这些都是西餐行业内必须具有而且重视的地方，好的西餐老板会特别重视这几个方面的投资与开发研究。西餐礼仪也是特别重要的方面，好的西餐厅店，会对所有的员工进行西方礼仪的培训，会对服务人员进行定期的考核和认定。
在西餐厅实习的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的'事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活!
通过实训、实习，我对西餐的专业知识有了很大的提高了，尤其是服务意识、语言交流与表达能力、外语能力、处理宾客关系能力、团队协作能力等方面具有明显的提高，特别是自己的外语口语交际水平有了一个很大的提高，以前在学校里面没有条件锻炼自己的口语，在这里，来吃西餐的也会有很多的外国朋友，锻炼了自己的口语说得能力，为自己以后走上社会做了个好的开始。社会上由课本上学不到的东西，那就是社会经验，为人处世的经验，想想自己明年就要真正的走向社会，参加工作，也许自己的这次实习就是自己新的开始，也就意味着自己的成熟，我会在以后的工作和学习中，不怕困难，勇于克服，在实践中锻炼自己的能力，努力提高自己，实现自己的理想。
结束语：通过这次社会的实践，我学会了自立，懂得了团队在工作中的作用，为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会依次为起点，以后更加勤奋学习，锻炼自己的各方面的能力，努力提高自己的综合实力!
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